智能可以从知识文章中提取相关详细信

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生成答案
当您的代理正在进行服务交互时，他们没有时间阅读文档页面或知识库文章的每个细节。但是，他们仍然需要找到正确的信息来解决客户的查询。

自助服务也是如此。阅读一篇又一篇文章来查找您需要的信息并不是一种良好的客户体验。

生成式人工智能可以帮助代理商和客户更快、更轻松地获 专用数据库 得所需的答案。人工智能可以从知识文章中提取相关详细信息，并直接以纯文本形式回答问题，而不是获取可能（或可能没有）答案的页面列表。

对于我们的最后一个示例，我们将回到我们的全国网络客户奥斯汀。

在与 Tawni 互动几个月后，他的网速又变慢了。他记得他们上次使用移动应用程序来解决这个问题，但现在他被锁定在移动应用程序之外。但他没有寻求帮助，而是查看了公司的帮助中心。 Austin 使用搜索功能提出以下问题：“当我被锁定在移动应用程序之外时，如何解决互联网连接缓慢的问题？”



以前，Austin 首先需要找到有关重置密码的文章，然后找到有关使用该应用程序执行全系统重启的文章。现在，联络中心的人工智能工具汇集了多篇文章的信息，对奥斯汀的问题生成了个性化的答复。 “首先，单击此处请求您的移动应用程序的新密码。登录后，以下是如何使用该应用程序执行整个系统重新启动......”  

奥斯汀在没有与代理互动的情况下解决了他的问题，并且仍然获得了个性化的体验。如果代理需要在知识中心查找特定信息，他们也会有同样的体验。