确保对所发生的事情保持透明

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能够解释正在采取哪些步骤，并准备好回答他们的问题。让您的顶级公关专业人士也参与通话或在附近根据需要协助回答问题会很有帮助。 指定一个文件夹、服务器等来存放您的数字危机通信，并让您的危机团队可以访问它们。 没有什么比在 Google 云端硬盘中拼命搜索正确的危机声明更能让应对危机变得更加紧张的了。确保您的危机沟通模板、响应、联系人列表和任何其他必要的文档都存放在一个位置，以便每个需要它们的人都可以快速访问它们。这应该与您的其他业务通信分开。 确保及时删除任何旧的或过时的信息也很重要。保持文档更新，并记下每个文件的更新日期。 运行测试情况。 经验丰富的 B2B 公关机构非常清楚的一件事是，大多数人都会忘记计划的内容，只是在危机中做出反应。 这就是为什么运行测试场景如此有帮助。如果您的团队之前已经走过场，他们更有可能记得立即执行该计划，并且在时机成熟时他们也会更有信心执行该计划。

向您的公关公司索取危机沟通示例以指导您自己的执行也可能会有所帮助。 许多品牌从不进行这 澳大利亚Whatsapp 号码 部分的危机准备，但这样做可以让每个人都放心，计划正在发挥作用，或者确定需要重新评估的步骤或领域。无论哪种方式，您的团队都会做好更充分的准备，您的品牌也会有更强的危机准备。 相关文章：不惜一切代价避免的 10 个公关错误：B2B 版 如何逐步应对 B2B 品牌危机 假设危机真的来袭了。 例如，CRM 软件中的故障会影响客户的数据安全。一位客户联系了您，让您知道发生了一些奇怪的事情，然后您让您的 IT 团队进入了调查模式。 然后他们确认，是的，存在一个故障，需要修补。 现在，有数十名遇到同样问题的其他客户正在联系您。 第 1 步：让 CEO 或 CTO 公开回应。承认问题，承认错误，并对正在做什么以及如何解决问题保持透明。向公众保证，将根据需要进行进一步更新。您将在此处使用您的记者、官员和其他人的联系名单。



让您的销售或客户团队联系每位客户，让他们了解情况并做出修改（提供折扣服务等）。联系每一位客户，即使您还没有收到他们的消息。积极主动地提供客户服务是这里的关键。 第三步：创建一个在线交流门户，有问题的人可以在这里找到答案。这可以是常见问题解答页面、专门用于危机应对的微型网站或定期更新的特殊社交媒体资料的形式。如果您要使用专用的社交媒体帐户，则需要能够经常更新 - 至少每小时一次。这就是追随者所期望的。 第 4 步：及时更新您品牌的社交媒体资料并密切监控投诉或反馈。尽快回复每项投诉，并引导人们访问您的在线门户以获取更多信息。 步骤5。根据需要重复，并随着情况的变化向媒体、客户和您的业务合作伙伴通报最新情况。 危机甚至可能使最知名的品牌陷入极其脆弱的境地。确保您的品牌已做好准备。如果您需要帮助制定 B2B 危机管理计划，请联系我们！ 分享 Facebook 推特 领英 兴趣 标签 B2B 传播、B2B 公关、B2B 公关策略、B2B 公共关系、公共关系 为期 5 天的现代公关 MBA 想知道如何将公关与销售底线和投资回报率联系起来？ 厌倦了问“我如何衡量公关工作？” 不确定公关在当今世界所扮演的角色？